LQW – Qualitätszertifikat

Qualität zählt!

Das LQW Qualitätszertifikat für die Volkshochschule Rudolfsheim-Fünfhaus.
LQW (Lernorientierte Qualität in der Weiterbildung) Zertifikat:

Ein Resümee der Volkshochschule Rudolfsheim-Fünfhaus.
Was hat dieser Prozess in der Organisation und Administration unserer Bildungsangebote bewirkt?

Am Anfang stand die Angst vor unglaublich viel Arbeit zusätzlich zu den täglichen Arbeitsanforderungen. Wir alle kennen dieses Gefühl und wir wissen, dass es oft die Vorstellung von etwas ist, die in uns Angst und Befürchtungen auslöst.

Wir wussten, dass die Zeit gekommen war, sich den „modernen“ Anforderungen, den Nachweisen über Qualitätsstandards zu stellen, nicht zuletzt, da davon auch Finanzierungen und Projektförderungen abhängen.

Daher beschlossen wir, wenn schon, dann sollte es sich gelohnt haben.

In eineinhalbjähriger Arbeit überprüften und optimierten wir unsere Arbeitsweise in 11 unterschiedlichen Qualitätsbereichen: von der KundInnenkommunikation bis zum Controlling, von der Infrastruktur bis zu internen Abläufen, vom Leitbild bis zum Marketing. Während des gesamten Prozesses, speziell in der immer wieder geforderten Definition des „Gelungenen Lernens“, hatten wir stets die optimale Leistung für die Lernenden, unsere Kundinnen und Kunden,  im Blick.

Wir können am Ende sagen, dass wir durch die gemeinsame Arbeit im gesamten Team unsere internen Strukturen, Abläufe und Kommunikationsprozesse verbessert haben. Wir haben auch für die Zukunft Instrumentarien geschaffen, die Weiterentwicklung und bedarfsgerechte Adaption  aller Instrumente und Strukturen in den unterschiedlichen Qualitätsbereichen im Fokus haben.

Wir haben das Gefühl dadurch sicherer und kompetenter in der KundInnenberatung geworden zu sein, effizienter in der Administration des laufenden Bildungsbetriebs  und mutiger im Entwickeln von neuen „brauchbaren“  Bildungsangeboten.

Was bringt den LernerInnen, unseren KundInnen dieses Zertifikat?

So hoffen wir, dass diese Entwicklung nicht nur wir bemerken,  sondern auch unsere KundInnen. Indem sie das Gefühl haben, von einem freundlichen Team betreut zu werden, brauchbare Auskünfte zu erhalten, kompetente Beratung und persönliches Engagement in der Erarbeitung von bedarfsgerechten Lösungen zu erfahren.

Wir erhielten neben einer Urkunde eine künstlerisch gestaltete Fliese, als Symbol für täglich zu leistende Qualität.