Umgang mit Konflikten am Arbeitsplatz

Wiener Wochen für Beruf und Weiterbildung

Veranstalter: VHS Floridsdorf
04.10.2023, 17:00 - 21:00 Uhr
Kursleitung: Christian Hold MA
Kursort: VHS Floridsdorf, Angerer Straße 14 , 1210 Wien
Teilnehmer*innen: 1 - 15
Kosten: € 0,00
Kurs-Nr. A30WAFF0
4 Unterrichtseinheiten

Inhalte:
- Definition eines Konflikts, Konfliktarten, häufige Konfliktpunkte im Job
- Eskalationsstufen nach Glasl
- Konstruktivismus
- Auswirkungen von Konflikten
- Konfliktsymptome
- Empathie und aktives Zuhören
- Lösungsstrategien/wozu kann ein Konflikt gut sein?

Deeskalationstechniken:
- Empathische Gesprächsführung
- Warum/Wieso-Fragen und mögliche Auswirkungen
- Diverse praktische Übungen und Rollenspiele

Dieser Kurs ist bereits vorbei.